A veces el dise\u00f1o se trata mucho m\u00e1s de saber escuchar que de saber mirar.<\/p>\n
Usualmente se asocia el dise\u00f1o con lo visual, al c\u00f3mo crear resultados o productos que se \u201cvean bien\u201d, como ya sabr\u00e1n bien mis colegas dise\u00f1adores, dise\u00f1ar es much\u00edsimo m\u00e1s que un maquillaje o una disciplina ornamental.<\/p>\n
Sin embargo creo que son pocas las veces que asociamos el dise\u00f1o al saber escuchar, solemos caer en querer dar nuestra opini\u00f3n o compartir nuestro punto de vista. Porque en eso s\u00ed podemos estar de acuerdo, para dise\u00f1ar debemos observar y observar much\u00edsimo. Desde el comienzo de nuestras carreras aprendemos a entrenar el ojo para ver lo que es invisible para el resto. A ver c\u00f3mo suceden las cosas, c\u00f3mo interact\u00faan las personas, a distinguir c\u00f3mo se mira o c\u00f3mo se lee, etc. Pero pocas veces nos entrenamos en aprender a escuchar al otro.<\/p>\n
Solemos hablar de feedback. Aprend\u00ed esta palabra en mi adolescencia y siempre la asoci\u00e9 a una carretera de doble v\u00eda, en donde las palabras o acciones de uno se ponen all\u00e1 afuera en el mundo para acto seguido recibir de vuelta las palabras o acciones del otro. \u00bfPero qu\u00e9 tan abiertos estamos a recibir las palabras o acciones que vienen de parte del otro? Como dise\u00f1adores, de cualquier \u00e1rea, el feedback es algo crucial, no hay dise\u00f1o sin testeos y sin iteraciones, y esto solo es posible gracias al feedback de otras personas. Este feedback puede ser verbal o a trav\u00e9s de comportamientos y acciones. Si tu producto X no es usado c\u00f3mo lo planificaste en su minuto y las personas que se enfrentan a \u00e9l lo utilizan de manera diferente, ese nuevo comportamiento es el feedback que necesitas para iterar y hacer los cambios que sean necesarios, porque recordemos que tanto en el dise\u00f1o como en los negocios, no se trata de lo que nosotros queremos, se trata de lo que las personas o tus clientes quieran.<\/p>\n
Ahora cuando el feedback es escrito o verbal es cuando deber\u00edamos estar mucho m\u00e1s abiertos a escuchar. Pero escuchar de verdad. No \u201cescuchar\u201d mientras lo que en verdad estamos haciendo es armando las respuestas en nuestra cabeza. S\u00e9 que es dif\u00edcil, solemos asociar nuestro valor a las ideas que salen de nuestra boca, sin embargo hoy m\u00e1s que nunca, en un mundo lleno de opiniones y ruido, guardar silencio y escuchar conscientemente nos da una gran oportunidad: la de hacer preguntas que nos permitan conocer mejor a quien tenemos enfrente (ya sea una persona, una situaci\u00f3n o un producto) en lugar de llenar los silencios con respuestas que creemos son la soluci\u00f3n.<\/p>\n
Entonces\u2026 \u00bfC\u00f3mo podemos empezar a escuchar de verdad? Creo que el primer paso es saber guardar silencio, ser conscientes de no interrumpir a otros cuando nos est\u00e1n entregando su feedback. Segundo, es dejar los juicios de lado, escuchar sin pensar enseguida si el otro est\u00e1 en lo correcto o equivocado, porque eso solo nos lleva a ponernos a la defensiva y solo querremos reaccionar con nuestras ideas y soluciones. Tercero y \u00faltimo, abrazar la idea de que si escuchamos de verdad podremos conocer al otro en todo su potencial, lo que de seguro nos llevar\u00e1 a productos con mejores experiencias y negocios m\u00e1s exitosos. Escuchar es sin\u00f3nimo de empat\u00eda, la base de un dise\u00f1o y de una econom\u00eda que deber\u00edamos poner en pr\u00e1ctica m\u00e1s a menudo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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